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政府服務熱線平台
发布时间:2018-07-17 19:00:12
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“12345,有事找政府”,一句口號,一個工具,9年的積累與不斷創新,智能語音、雲計算、大數據分析和移動互聯網等技術整合鑄造了該平台。功能涵蓋呼叫中心、統一業務平台、電子監察、數據分析、微博、微信客服等一體化應用,極大有效的提升了政府熱線的運營能力及服務水平。

該平台整合10余種溝通渠道,與國內一流的呼叫設備進行一體化集成,在管理過程中將受理人員、督辦中心、成員單位三方協作形成高效閉環,不但保障了市民訴求得以解決,同時提高了事件處理效率和平台的整體服務水平。另外,建立智能知識庫,提高實時在線解答的准確度及高效性,實現智能化人工答複。

2015年,系統融合了GIS地圖定位應用、直觀的大屏監控、隨時隨地的移動辦公等實時應用,爲系統增加了更多的操作體驗。同時,通過廣泛應用,系統對外開放大數據分析應用功能,通過數據彙總、重點提煉、趨勢導向等方面,爲使用單位帶來了豐富的數據參考。

經過9年的不斷應用,本公司熱線平台輻射安徽省、江西省各市縣,成功案例達100多起。作爲重點應用的産品之一,公司將致力于新功能的研發及用戶體驗的提升,在當前移動互聯網趨勢的發展下,更多的投放于應用智能化建設。


 

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